CRM.art neemt deel aan het grootste E-commerce event van België. Met een krachtige combinatie van een vakbeurs met een praktijkgericht congres informeert de E-shop Expo u over de laatste ontwikkelingen op het gebied van e-commerce. 
Patricia Ceysens wordt de nieuwe voorzitter van BeCommerce, de Vereniging van online handelaars. Hiermee volgt ze Geneviève Vitré-Cahon op, Algemeen Directrice van La Redoute Benelux. 
+ webshops : voorraad en uitleveren
Volgend artikel: online betaling >>
Om online te verkopen moet je het vertrouwen van de klant winnen. De wijze waarop de verzending meegedeeld wordt aan de klant maakt hier een belangrijk deel van uit. Waar moet je dan zoal op letten? Hier zijn enkele eenvoudige maar zeer belangrijke tips om dat te realiseren
Zorg dat je weet wat de klant wenst.
Uit consumentenonderzoek kwamen volgende cijfers naar boven :
- 40% wil zijn bestelling binnen de 24u. Dit is echter sterk afhankelijk van het soort product dat je verkoopt. Om deze informatie te weten te komen kan je een enquête in je shop voorzien of een pagina waarop consumenten hun mening kwijt kunnen.
- 70% wil ’s avonds of op zaterdag kunnen laten bezorgen.
- 86% wil een afleverdag en een tijdstip kunnen kiezen waarop de bestelling mag geleverd worden.
- 90% verwacht concrete voorraadinformatie tijdens het bestellen. We zien nog teveel shop waarbij op het einde van de rit pas vermeld wordt dat een product niet in voorraad is. Wees zo helder mogelijk en geef die informatie ook zo snel mogelijk, het liefst al op de productfiche zelf.
Geef duidelijke informatie over hoe het product bij de klant geraakt.
- Zet je transportkosten het liefst meteen op de homepagina of voorzien daar op z'n minst een link naar deze informatie.
- Deel de prijzen mee en doe dat het liefst zo snel mogelijk in het aankoopproces, bv meteen bij het winkelmandje. Mensen houden niet van verrassingen.
- Communiceer over de levertijd en hou je daar ook aan. Zet dit ook weer het liefst duidelijk op de homepagina.
- Geef steeds de mogelijkheid om op een andere plaats te laten leveren dan op het factuuradres.
- Geef duidelijke informatie over retour verzendingen. Hoe werkt het en wat zijn de rechten en plichten van de koper?
- Geef een afhaalpunt mee. 10 tot 15% wil deze mogelijkheid bij online aankopen.
- Hou je de prijzen zo eenvoudig mogelijk en liefst zelfs gratis
Vergeet niet dat onduidelijke of te dure transportkosten heel wat mensen doen afhaken. - Laat zien of een product op voorraad is of niet.
- Zorg voor de juiste stappen in het aankoopproces.
- 1.winkelmandje vullen
- 2.persoonlijke gegevens vastleggen
- 3.verzenden
- 4.betalen
- Hou de administratie/leveringsprijzen zo eenvoudig mogelijk en liefst zelfs gratis
Vergeet niet dat onduidelijke of te dure transportkosten heel wat mensen doen afhaken.
