CRM.art neemt deel aan het grootste E-commerce event van België. Met een krachtige combinatie van een vakbeurs met een praktijkgericht congres informeert de E-shop Expo u over de laatste ontwikkelingen op het gebied van e-commerce. 
Patricia Ceysens wordt de nieuwe voorzitter van BeCommerce, de Vereniging van online handelaars. Hiermee volgt ze Geneviève Vitré-Cahon op, Algemeen Directrice van La Redoute Benelux. 
+ Webshop - webshops : Hoe eraan beginnen ?
Volgend artikel: Magento open source webshops >>
Het internet is een onmisbaar onderdeel van moderne bedrijven geworden. Een website lokt mensen naar je onderneming en haar diensten of producten. Promotie voeren via het internet gaat veel sneller, goedkoper en doelgerichter. Maar wie het maximum uit het internet wil halen denkt al gauw ook aan een webshop. Hoe begin je daar aan? Hier volgt een praktische aanpak van je project.
Een goede voorbereiding is de basis voor je webshop.
Eerst en vooral moet je goed overdenken wat jij met de webshop wil doen. Het is zeker niet zo dat online verkoop enkel lukt met boeken, video’s, CD”s, reizen en elektronica. Je kunt bijna alles online verhandelen, boekingen van afspraken of inschrijvingen voor programma’s, zelfs reservaties van diensten, enz. kunnen perfect via internet gebeuren. Alleen is dit vooraf wel essentieel om weten voor ons.
1) Producten en klanten.
Hier zoek je de antwoorden op de vraag welke producten / diensten je online wenst aan te bieden. Wie zijn uw klanten? Hoe verlopen de aankopen nu? Wat moet er gebeuren zodat klanten kunnen bestellen? Hoe verlopen de leveringen? En de betalingen?
2) Interne organisatie.
Denk na over de manier hoe je online verkoop zal ingepast worden in je bedrijf. Wil je enkel online verkopen of is het een uitbreiding van de bestaande verkoop? Gebeurt de online sales door een speciale verantwoordelijke of moeten alle personeelsleden deze verkopen behandelen. Kunnen dezelfde producten ter zelfde tijd online en in je bedrijf worden verkocht?
3) Bedrijfsvoering en promotie.
Welk budget maak ik vrij voor het bouwen van de online shop? Hoe promoot ik de webshop en hoeveel geld voorzie ik hiervoor? Wie contacteer ik om mijn online shop te bouwen? En wie onderhoudt de webshop na het opstarten?
Tenslotte zoek je even rond op het internet of er webshops zijn die je goed vindt. Zeker in Nederland vind je heel wat inspiratie. Met deze en de bovenstaande informatie kan je bij ons terecht voor een verkennend gesprek.
Het bouwen van je webshop.
De eerste stap is om een goede lay-out te ontwerpen voor je webshop. Technisch wordt de structuur zo opgebouwd dat je later niet direct vast zit indien er een nieuwe productcategorie bijkomt of er zich wijzigingen in je activiteiten voordoen.
We kunnen stellen dat een webshop uit drie grote brokken bestaat: het online winkelgedeelte waar je klanten terecht kunnen om te shoppen, de backoffice waar het onderhoud en de administratie van je online winkel gebeurt en een betaalmodule waarmee je klanten op een veilige manier hun aankopen regelen.
Zelf moet je in deze fase werk maken van het verzamelen van alle gegevens van je producten of diensten. Neem contact op met je leveranciers en vraag beeldmateriaal op van je artikels of contacteer een fotograaf. Zoek goed en duidelijke beschrijvingen van je producten of diensten of contacteer een copywriter om teksten te schrijven rond je activiteiten. Met andere woorden, je verzamelt alle informatie die je nodig hebt in fase 3. de praktische inrichting van je online shop.
Nadat je het uitzicht, de indeling en de werking van je nieuwe webshop hebt goedgekeurd, leveren we de website ‘leeg’ op. Nu moet deze opgevuld worden. Ofwel doen wij dit voor u ofwel leiden we je personeel op om het bij wijze van training zelf te doen. Dit is -zeker de eerste keer- een vrij uitgebreid en heel intensief werk. Het komt er op neer dat je een beschrijving van alle artikels in het catalogusbestand typt, per product een mooie foto of een duidelijke referentie noteert, klanten- en leverancierslijsten opbouwt, enz.
Maar ook de online administratie moet worden opgezet, zoals de mail die klanten krijgen ter bevestiging van hun bestelling, evt. een verzendingsbericht, … En de praktische zaken zoals wie men kan contacteren om uitleg te vragen, wat er moet gebeuren als bestellingen niet toekomen, enz.
Vergeet niet om alles goed en degelijk te testen voor je online gaat. Vooral de bestel- en leveringsprocedures. Doe dit eerst zelf en laat daarna een paar vrienden of kennissen je online shop uittesten vooraleer je deze werkelijk lanceert. Meestal moet je nog een paar praktische zaken aanpassen met de reacties die je krijgt van deze “testklanten”.
De lancering van je nieuwe webshop.
Indien je zelf instaat voor de werking met de online shop ben je nu klaar om de webshop te lanceren. Maar als je personeel hebt die met je nieuwe webshop moet werken, is het best om een veertiental dagen voor de effectieve start een voorstelling te organiseren voor je mensen. Laat hen ook maar een weekje alles uitproberen tot zo’n twee à drie dagen vooraleer je opstart.
Het opstarten zelf doe je best door zoveel mogelijk ruchtbaarheid aan je webshop te geven. Een persbericht naar de (lokale) media, affiches die in je zaak ophangen, een toffe folder op de desk en bij je brieven en facturen, een mailing aan je klanten. Maar ook via Google Adwords kan je heel wat verkeer naar je webshop genereen.
! Vergeet ook niet op al je publiciteit te vermelden dat je nieuwe webshop online is en zet de naam van je domeinnaam duidelijk op folders, affiches, advertenties, je briefpapier, e-mails, facturen, bedrijfswagens, enz.
Wil je het echt krachtig aanpakken, combineer dan de opstart van je webshop met een belangrijk evenement, zoals bvb. opendeurdagen waar veel volk over de vloer komt. Of lanceer online een introductie-actie voor de producten die via het internet bij je gekocht worden.
Goede reclame kan je zowel online als offline voeren. Het beste is om steeds een mix van beide te hanteren om een zo breed mogelijk publiek te bereiken. Enkele goed scorende middelen zijn member-gets-member acties om je eigen klanten te activeren, gratis wedstrijdacties om nieuwe klanten te werven, Google adwords om heel doelgericht te adverteren en E-mailings die de band met je klanten kunnen versterken.
De uitbouw van je online shop.
Nu je gestart bent, begint het nog maar pas. Het is heel belangrijk om je webshop met een aandachtig oog te blijven opvolgen. Volg constant de verkoopsresultaten, de omzet, de vlotte afhandeling van de bestellingen, de snelle reactie op vragen of klachten van je klanten, enz op. Maar luister ook naar je medewerkers die dagelijks met je webshop werken. Vraag hen wat ze er zelf van denken, hoe de werking eventueel og kan verbeteren. Laat hen ook hun mening geven over eventuele manieren om de producten te promoten of over acties die volgens hun zouden aanslaan.
Vraag ook van tijd tot tijd aan je klanten wat ze van je online serviceverlening vinden. Dit kan door middel van een “poll” op je webshop zelf of door dit systematisch te vragen als je tegen een klant praat. Je zal versteld staan van de bruikbare ideeën die je hieruit haalt.
Nagenoeg alles is meetbaar via het internet. En meten is weten, zegt het spreekwoord. Je weet haarfijn hoeveel bezoekers er geweest zijn op je online winkel, hoe lang ze gebleven zijn, welke pagina’s ze geconsulteerd hebben en waar ze hebben afgehaakt. Maar ook met welke zoekwoorden ze tot bij je zijn gekomen, en hoeveel mensen via je promotiefolder zijn gekomen of hoeveel een bepaalde online actie aan omzet heeft opgeleverd. Kijk dus heel regelmatig naar je statistieken, praat met je personeel en met je klanten en stuur constant bij. Behoud en verbeter wat goed is en pas de zaken snel aan waar er iets niet goed werkt. En vrij snel zal je zien dat de nieuwe webshop een heel goed rendement haalt.
Een webshop betekent immers constant timmeren aan het succes ervan.
Tot slot
Een nieuwe webshop laten bouwen is niet iets wat snel, snel tussendoor wordt opgestart. Je haalt enkel maar goed resultaat als het goed doordacht en heel gestructureerd gebeurt.
