« Terug naar alle nieuws

15/03/2011 - Zoek niet tientallen excuses om iets niets te doen

België haalt met rasse schreden haar achterstand in

Een interview met Marc Périn, Directeur BeCommerce

BeCommerce is de Belgische federatie voor bedrijven actief in verkoop op afstand, zowel online als offline. Kunt u iets vertellen over de activiteiten van BeCommerce?
BeCommerce heeft als kerntaak het vertrouwen van consumenten en ondernemers in België in verkoop op afstand te winnen en te behouden. De kernactiviteiten bestaan uit de volgende peilers:

• Bevorderen kwaliteit en vertrouwen middels certificering
  Vertrouwen en kwaliteit gaan hand in hand. Kwaliteit in verkoop kan niet zomaar verondersteld worden. BeCommerce vertrouwde nu reeds zeven jaar het onafhankelijke Bureau Veritas de belangrijke taak toe om websites te certificeren, waarna het BeCommerce kwaliteitslabel kan worden toegekend.
   
• Promotie van de verkoop op afstand
  BeCommerce promoot verkoop op afstand. Dit gebeurt bijvoorbeeld door het structurele partnership met dé e-beurs van het jaar, de E-shop Expo. Daarnaast zijn er de prestigieuze BeCommerce Awards die dit jaar plaatsvinden op 10 mei in het Kasteel van Brasschaat. Op deze avond worden de awards uitgereikt, waaronder die voor beste webwinkel in België.
   
• Verhogen kennisniveau in de branche
  In mei lanceren we de BeCommerce Academy in samenwerking met de Boston University. Het is de bedoeling met die opleiding een generalistische inleiding te geven over alle aspecten van e-commerce, gaande van het juridisch aspect, tot de marketing, de logistiek, de veiligheid en de techniek. Met deze opleiding richten we ons niet alleen naar starters, maar naar alle eigenaars van bedrijven die relevante info moeten krijgen over e-commerce. De cursus richt zich dus ook tot grote bedrijven waarin veel mensen gesegmenteerd bezig zijn met stukjes van e-commerce: de logistiek verantwoordelijke, de juridisch verantwoordelijke of de IT-verantwoordelijke. Bedoeling is om al die mensen over de volledige logical chain te informeren zodat dat ze in een perfect teamverband kunnen werken. Daarnaast organiseert BeCommerce ook regelmatig Task Forces, seminaries en colloquia.
   
• Onderzoek
  Onder het gezegde ‘Kennen is weten’ bevraagt BeCommerce op regelmatige tijdstippen zijn leden en partners omtrent hun e-activiteiten. De verzamelde resultaten worden via BeCommerce Facts and Figures gecommuniceerd.
   
• Bijdragen aan de wet- en regelgeving omtrent e-commerce
  BeCommerce wil tot slot ook bijdragen aan de juiste rechtsvorming. Er is heel wat in beweging op het wettelijke vlak, zowel in België als op Europees niveau. Als vakvereniging willen en kunnen we niet passief aan de zijlijn blijven staan. We willen actief aan de rechtsvorming meewerken, zodat de juiste wetgeving op ons van toepassing wordt.

Hoewel de e-commerce branche in België sterk groeit, loopt zij toch nog achter op een aantal andere Europese landen. Wat is hier de oorzaak van? / Zijn er zaken waardoor de groei gehinderd wordt?
Op dit moment groeit de e-commercebranche in België sneller dan in onze buurlanden. Dat is niet verwonderlijk. Onze markt is – in tegenstelling met die van de buurlanden - nog niet verzadigd. En dus is het normaal dat onze groeicijfers groter zijn. Zo halen we met rasse schreden onze achterstand in. En naast de groei op zich kunnen we meer dan tevreden zijn met de manier waarop we vandaag groeien. Je merkt dat heel wat facetten maken dat e-commerce geïntegreerd wordt in ons dagelijks bestaan. Dit is een evolutie die pas het laatste jaar goed zichtbaar werd. Meer en meer wordt e-commerce als iets vanzelfsprekends beschouwd. Wanneer we ons de vraag niet meer stellen of we bewust aan verkoop of afstand doen, dan hebben wij als BeCommerce ons doel bereikt.

Op de E-shop Expo eind maart is BeCommerce als partner uiteraard ook aanwezig op de beursvloer en in het programma. Wat gaan jullie daar presenteren?
BeCommerce lanceert zijn communicatieprogramma en de BeCommerce Academy. BeCommerce wordt zo het infopunt en het vormingsinitiatief voor mensen die met e-commerce willen beginnen of bezig zijn. De bezoeker van E-shop zal info krijgen over de activiteiten van BeCommerce, het BeCommerce kwaliteitslabel, de ad hoc dienstverlening van BeCommerce, waaronder de gratis juridische bijstand voor leden.
E-shop Expo moet wat BeCommerce betreft hét trefpunt worden voor alles en iedereen die met e-commerce te maken heeft. Het event is de kapstok waarin heel wat boodschappen rond verkoop op afstand op een positieve manier in de markt kunnen worden gezet. De positieve boodschap die e-commerce is, willen we nu eens ook positief en duidelijk brengen.

BeCommerce is al heel wat jaren actief in de e-commerce branche. Jullie hebben de branche dus volop zien ontwikkelen. Wat zijn de belangrijkste ontwikkelingen die jullie de afgelopen jaren hebben gezien en wat zijn de verwachtingen voor de branche voor de komende jaren?
De belangrijkste vaststelling of ontwikkeling is dat voor het eerst in de geschiedenis de consument in de driver seat zit. Dat moeten we niet meer in vraag stellen, dat is zo en daar moeten we de nodige lessen uit trekken. We zijn allemaal consumenten en dat wil zeggen: extreem demanding. Dat zie je onder andere vertaald in hoe e-commerce moet omgaan met social media. We moeten een forum geven aan mensen om te reageren en in dialoog te gaan. Klanten zoeken een forum op om dingen te bestellen, om over dingen geïnformeerd te worden of om hun reacties te kunnen ventileren. Dat is een hele uitdaging. We noemen dit social media, maar het is wat wij in onze nieuwe Award zullen omschrijven als conversation: hoe converseer je met je klant? Dat is primordiaal. Dat zal zich ook vertalen in heel wat nieuwe koopervaringen.
Vanuit de wens van de klant dien je jezelf elke dag heruit te vinden. Het gaat niet alleen om de technologie, maar ook het verdienmodel, de gamma’s en - wat de consument betreft - het koopgedrag. Een goed voorbeeld hiervan zijn de gegroepeerde koopinitiatieven. Hoe de consument met social media omgaat, dat is nieuw. En as we speak worden ergens ter wereld tientallen nieuwigheden gelanceerd. De uitdaging is om mee te gaan in die nieuwe stroom van communicatie en hier iets mee te doen.

In België merk je dat de klassieke retail ook massief inzet op e-commerce. De klassieke retail heeft een ongelooflijke troef: hun volledige winkelkanaal. Waar het om gaat is handel drijven, via welk kanaal ook. Dat is dé uitdaging voor een e-commercecommercant: Het gaat om de total blend.

Wat zijn ontwikkelingen waar webwinkeliers het komend jaar rekening mee moeten houden?
We moeten in België één boodschap heel goed onthouden: zoek niet tientallen excuses om iets niet te doen, maar die ene reden om iets wél te doen. We moeten bijvoorbeeld geen excuses zoeken om goederen niet binnen de vierentwintig uur te moeten leveren. Neen, we moeten vindingrijk zijn en een concept uitwerken om nog anders en op specifieke momenten te leveren. In onze buurlanden wordt hier al hard aan gewerkt: daar wordt gefocust op nóg sneller, nóg goedkoper en nóg efficiënter. Wij moeten in België de ambitie hebben om in de speer van deze evoluties te lopen, ze niet te ondergaan en ons niet te laten overspoelen door alles wat er rondom ons gebeurt. Wees in iets de snelste, de mooiste, de breedste, de goedkoopste, wees in iets de ‘-ste’.

BeCommerce geeft ook een kwaliteitslabel uit voor webwinkels. Kunt u hier iets meer over vertellen?
Het kwaliteitslabel, dat wordt toegekend door bureau Veritas, zal vanaf nu jaarlijks worden toegekend en de resultaten zullen ook gecommuniceerd worden.
De vereisten om een label te bekomen worden ook elk jaar strenger. Dat is voor twee dingen goed: ten eerste creëert het grote duidelijkheid voor iedereen die met e-commerce bezig is. We hebben nood aan duidelijkheid in een heel complex reglementair kluwen. Ten tweede haalt ook de consument alleen maar voordeel uit een verstrenging van de toekenning van het BeCommercelabel. Een site die in het bezit is van het BeCommercelabel straalt een groter vertrouwen uit naar de klant. Hij weet dat de site aan alle vereisten voldoet om veilig en in vertrouwen te kopen. Een verstrenging van het label is een goede zaak, zowel voor de handelaar als de consument.
Op dit moment zijn er net geen 100 honderd winkels die het kwaliteitslabel hebben, maar ons doel is om dit aantal tegen het eind van het jaar te verdubbelen.