CRM.art neemt deel aan het grootste E-commerce event van België. Met een krachtige combinatie van een vakbeurs met een praktijkgericht congres informeert de E-shop Expo u over de laatste ontwikkelingen op het gebied van e-commerce. 
Patricia Ceysens wordt de nieuwe voorzitter van BeCommerce, de Vereniging van online handelaars. Hiermee volgt ze Geneviève Vitré-Cahon op, Algemeen Directrice van La Redoute Benelux. 
18/08/2011 - De verborgen kosten van een webshop
Bij het oprichten van een webwinkel komt meer kijken dan velen van tevoren verwachten.
Vindbaarheid
Een internetwinkel openen is goedkoop, maar daarna bent u een naald in een hooiberg. U zult flink moeten investeren om trafiek te generen.
Verzendkosten
Gratis verzendkosten zijn een goede trigger om bezoekers te laten kopen. De kosten die u daarmee maakt kunt u compenseren door niet tegen bodemprijzen te verkopen.
Onderhoud
De prijzen om een webwinkel te ontwikkelen, lopen sterk uiteen. Van 5000 tot zelfs 70.000 euro en meer. Maar ook al heeft u de ontwikkelkosten laag kunnen houden, ook updates kosten handenvol geld. Het is van groot belang dat uw website actueel blijft; een gemiddelde internetwinkel is na een jaar verouderd.
Transactiekosten
Het aanbieden van de juiste betaalmethodes is erg belangrijk. De transactiekosten hiervan kunnen echter behoorlijk oplopen. Het is daarom aan te raden verschillende betaalproviders te vergelijken op start-upkosten, het maandelijkse abonnement, de kosten per transactie en eventuele kosten voor bijvoorbeeld kredietkaartbetalingen. De twee methodes - Distribuerende en Collecterende PSP’s – hebben beide voor- en nadelen. De eerste is complexer en tijdrovender op te starten, maar duidelijker. De tweede is gemakkelijk op te starten, maar op elke transactie betaalt u een commissie.
Klantenservice
Als uw website niet duidelijk genoeg is, krijgt de klantenservice veel vragen. Internetconsumenten mailen vrij snel en verwachten meteen een antwoord. Vraag u dus constant af hoe u ervoor kunt zorgen dat klanten minder vragen moeten stellen. Dit kan bijvoorbeeld door online track & trace maar ook door duidelijke productomschrijvingen en het communiceren van de leveringskosten.
