CRM.art neemt deel aan het grootste E-commerce event van België. Met een krachtige combinatie van een vakbeurs met een praktijkgericht congres informeert de E-shop Expo u over de laatste ontwikkelingen op het gebied van e-commerce. 
Patricia Ceysens wordt de nieuwe voorzitter van BeCommerce, de Vereniging van online handelaars. Hiermee volgt ze Geneviève Vitré-Cahon op, Algemeen Directrice van La Redoute Benelux. 
15/08/2011 - Logistiek is struikelblok
Logistiek wordt in de e-commerce sector nog te veel gezien als een kostenpost, in plaats van een middel om waarde toe te voegen aan de dienstverlening. E-tailers zijn bang voor hoge kosten en weten er vaak niet goed mee om te gaan. Dat concludeert het Vlaams Instituut voor de Logistiek (VIL) uit hun ondervraging van Belgische webwinkeliers.
De juiste keuze van de logistieke afhandeling bepaalt mede het succes van online winkelen en heeft rechtstreeks invloed op de keuze van online consumenten. Het Vlaams Instituut voor de Logistiek (VIL) wil daarom in samenwerking met negen bedrijven (Colruyt Group, Krëfel, bpost, Fiege, Neckermann, Unigro, P&G, Libridis en Mondial Relay) nagaan welke verbeteringen er nodig zijn op logistiek gebied in de e-commerce wereld.
Webshop als marktverruiming
De e-commerce sector in België staat nog in de kinderschoenen. Van de ondervraagden heeft ongeveer de helft minder dan een jaar een actieve webshop. Het gaat hierbij om veel kleine winkels en een grote meerderheid multichannel-spelers (64%). Meer dan de helft van de starters ziet het openen van een webshop als marktverruimend. Ze zien steeds vaker in dat de consument niet enkel offline bereikt kan worden.
Iets minder dan 33% startte een webshop om een breder(of dieper) assortiment aan te bieden dan in een fysieke winkel mogelijk is. Voor een breder assortiment valt de ruimtebegrenzing van een duur winkelpand weg. Wie de diepte in wil gaan, kan dit zonder een enorm slapende voorraad op te bouwen. Dan komt het erop aan om voldoende levertijd in te calculeren. Twintig procent van de Belgische webshops die aan het onderzoek van het VIL meededen gaf aan hun online initiatief als tegenreactie op de internetwinkels van concurrenten te gebruiken.
Logistiek grootste struikelblok
Toch baart het logistiek proces de oprichters van webwinkels de meeste zorgen. Webwinkeliers zijn bang voor de complexiteit van leveringen, zoals 48% van de respondenten aangeeft. Een bestelling moet een flink aantal stappen doorlopen voor het bij de klant aankomt, iets wat offline veel meer voor de hand liggend is. Ook de hoge kosten die met het logistieke proces gepaard gaan vormen zorgen.
Afleverkosten heikel punt
De meeste Belgische en buitenlandse e-tailers kiezen qua afleverkosten voor één van de volgende drie opties:
- Vaste leveringskosten
- Verrekening afhandelingskosten in de productprijs
- Variabele afleverkosten volgens gewicht, aantal items of andere relevante zaken
Essentiële vragen die een online retailer zich moet stellen, zijn: Welke kosten willen we precies dekken met het afleverbedrag? En welke marges willen we uiteindelijk willen behouden?
Recht op retour
Het recht van klanten om pakketjes terug te sturen maakt het voor de retailer wederom ingewikkeld. Het betekent een extra goederenstroom die eveneens op de schouders van de e-tailer terechtkomt. Iets minder dan de helft (45.8%) van de participerende e-tailers heeft in 2010 minder dan 2% van de online bestelling teruggekregen. Bij 29% van de webwinkeliers werd 2% tot 5% van de pakketjes geretourneerd.
Logistieke innovatie gewenst
Gemiddeld heeft de klant binnen zeven minuten iets gekocht. Het duurt dan gemiddeld nog twee tot drie dagen voor de klant het product in huis heeft. Die twee dagen blijven echter deel uitmaken van de aankoopbeleving van de klant. Het is daarom heel belangrijk om adequaat met de logistieke afwikkeling om te gaan.
