« Terug naar alle nieuws

03/03/2010 - 10 tips om bezoekers te helpen kiezen

Veel webshops plaatsen hun hele assortiment op de website. Vaak duizenden producten. En hoewel een groot productaanbod aantrekkelijk lijkt, blijkt echter dat een veelheid aan keuzes er toe leidt dat een klant moeilijker een product kan kiezen.
De grote vraag is dan: hoe zorgt u ervoor dat het maken van een keuze voor een bezoeker eenvoudiger wordt? En hij uiteindelijk een product bij u koopt? Michèl Tel, Internet Marketeer bij Media CT schreef een interessant artikel met 10 tips om de klant te helpen bij het maken van zijn keuze en de keuze eenvoudiger te maken.

1. Neem het assortiment onder de loep

Beperk het assortiment, begin klein en zorg dat je eerst vertrouwen en naamsbekendheid opbouwt.

2. Categoriseer de producten op de juiste manier

Verdeel producten in duidelijke en herkenbare categorieën. De bezoeker wil snel en zonder te denken door categorieën klikken. Zorg voor overzicht en creëer rust. Zorg dat je bezoeker in enkele klikken bij het gewenste product komt.

3. Bied hulp van een expert

Je kunt de klant helpen bij het maken van een keuze en inspelen op zijn behoeften. Een klant heeft vaak vragen over een product. ‘Wat is het verschil tussen product A en product B?’. Je kunt deze vragen als ‘expert’ beantwoorden, net als de verkoper in de winkel.
Dit kan bijvoorbeeld door het toepassen van een chat-functie binnen de website. Zorg dat je op het juiste moment inspringt op de vraag van de gebruiker.

4. Toon meningen van andere klanten

Een bezoeker maakt graag een keuze op basis van wat andere mensen vinden, aanbevelen, eerder hebben gekocht en in geïnteresseerd zijn. Vaak gebeurt dit op basis van klantbeoordelingen (ratings). Een product dat een hoge beoordeling heeft, wordt eerder gekocht door een klant. En dit maakt het voor andere bezoekers weer eenvoudiger om een keuze te maken.

5. Toon een overzicht van beste producten

Een bezoeker wil graag producten vergelijken en uiteindelijk het beste product kopen. Help hem door in het assortiment aan te geven wat de beste producten zijn per categorie.

6. Gebruik je zoekfunctie slim

Veel bezoekers maken binnen een website gebruik van de zoekfunctie. Zij gaan niet zelf de categorieën doorzoeken, maar laten dit over aan de zoekfunctie. Het is dan van groot belang om de getoonde zoekresultaten aan te laten sluiten bij de zoektermen.
Maak een slimme zoekfunctie die niet alleen productgericht is, maar ook probleemoplossend kan denken voor de bezoeker. Zorg daarnaast voor een alternatief als er geen resultaten zijn die overeenkomen met de ingevulde zoektermen: ‘misschien ook interessant’ of ‘bent u op zoek naar?’ of geef tips om betere resultaten te krijgen.

7. Toon unieke eigenschappen van een product

Door unieke eigenschappen per product te benadrukken wordt het voor een bezoeker eenvoudiger om producten te vergelijken. Een goed voorbeeld hiervan is de functie om binnen een webshop afzonderlijke producten met elkaar te vergelijken. Benadruk binnen de vergelijking de specifieke kenmerken van een product. Bij het vergelijken van producten kun je ook de beoordelingen van klanten meenemen.

8. Stuur de klant de juiste richting op

Door op bepaalde producten meer de aandacht te richten, maak je het voor een bezoeker eenvoudiger om een product te kiezen. Dit kun je doen door een product meer op te laten vallen dan het andere product. Bijvoorbeeld door het contrast van de achtergrond van een product of door het lettertype van een product te vergroten.

9. Laat bezoekers filteren

Wil je de keuzestress verminderen en heb je een ruim assortiment? Dan moet je zeker gebruik maken van filters binnen de webshops. Met een filter vindt de bezoeker zijn product op basis van producteigenschappen die voor hem van belang zijn. Het aantal producten neemt af en de keuze wordt makkelijker. Je ziet bijvoorbeeld vaak filters op basis van merk of kleur. Alle producten die niet relevant zijn voor de bezoeker kan hij filteren en verwijderen uit het overzicht.

10. Verras de bezoeker – toon een willekeurig product

Jij kunt ook de keuze maken vóór de bezoeker. Het kan in je voordeel werken om de bezoeker te laten vertrouwen op de expertise van een webshop. Wat de bezoeker krijgt is een volledige verrassing.
Voor een webshop kan dit betekenen dat de klant elke dag een ‘dagaanbieding’ ontvangt. Ook is het mogelijk aanbiedingen op de website te plaatsen of een pagina met ’onze favorieten’ toe te voegen.

Kortom, bied een helpende hand. Door het grote aanbod van producten binnen webshops wordt het steeds belangrijker om de gebruiker te helpen bij het kiezen van een product. Zeker als je weet dat er elke dag nieuwe webshops bij komen. En meer webshops betekent meer keus. Zorg dat jij jouw klant in ieder geval een helpende hand biedt en de keus om een product in jouw webshop te kopen vergroot.