« Terug naar alle nieuws

18/03/2010 - Meer uit je social media marketing investeringen halen

Social media marketing is sinds vorig jaar niet uit de actualiteit weg te slaan. En, afgaand op zowat alle mogelijke onderzoeken die we recent onder ogen kregen, zal het dit jaar niet anders zijn.

Tijd dus om nog wat tips te serveren voor alle marketeers die van plan zijn om met sociale media te starten of hun social media marketing activiteiten te verbeteren. Laat ons beginnen met de belangrijkste: social media marketing is geen op zich staande activiteit die je kunt isoleren van de rest van je marketingactiviteiten. Dat lijkt vanzelfsprekend maar in deze tijden waar het overal social media marketing is wat de klok slaat, wil ik je er even aan herinneren.
Social media marketing is trouwens efficiënter als ze zorgvuldig geïntegreerd en gecombineerd wordt met andere vormen van marketing. Dus, voor je op de sociale kar springt, haal je best even diep adem en denk je even na over de plaats die de sociale media in je globale strategie spelen (als je dat al niet deed).
Noteer dat een social media marketing strategie net als elke andere vorm van marketing niet slaagt zonder voorbereiding, planning etc. Maar over die strategie gaan we het even niet hebben, wel over andere tips en weetjes. Hier zijn ze.

1. Social media relaties zijn lange termijnrelaties

Vaak gebruiken adverteerders sociale media als onderdeel van een geïntegreerde marketing campagne waarbij Twitter, Facebook en andere sociale media  slechts een manier van verspreiding van een verhaal zijn En dikwijls is dat verhaal in de tijd beperkt, denk aan een virale actie. Op zich is daar niets mis mee, tegenwoordig heeft bijna elke online en geïntegreerde marketing campagne een virale component. Als de campagne, meer specifiek het 'verhaal' dat hij vertelt, de moeite waard is om te delen, zullen de mensen dat ook automatisch doen. Dat is uiteindelijk de kern van mond-tot-mond marketing. Maar als je echt social media marketing wilt laten deel uitmaken van je totale communicatiestrategie om met je klanten en anderen te converseren, moet je beseffen dat sociale media over lange termijnrelaties gaan en een voortdurende inzet vergen.

2. Social media marketing is niet gratis

Een Twitter-account aanmaken, een blog opzetten of het creëren van een aanwezigheid op een social networking site kan (bijna) volledig gratis zijn. Maar zoals we in het vorige puntje zagen, is social media marketing – uitzonderingen daar gelaten – niets voor de korte termijn. Het vraagt inspanningen, tools
om te meten, tijd om te converseren, middelen om te monitoren, specifieke content, het bouwen van een community, integratie met andere vormen van marketing (en verschillende sociale media) etc. Je zult dus moeten investeren in mensen, processen en middelen.

3. Gebruik de sociale media die je doelgroep gebruikt

Je hoeft echt niet aanwezig te zijn op elk sociaal medium. Beperk je tot die media waar je klanten, prospects of andere doelgroepen zich doorgaans bevinden.  Trouwens: met het aantal sociale netwerken dat er bestaat, zou je al snel helemaal het noorden verliezen. Mensen denken immers vaak aan de voor de hand liggende media als Facebook, YouTube en Twitter maar wat doe je met alle  anderen? LinkedIn, Delicious (social bookmarking is ook social media marketing en bovendien goed voor de SEO), slideshare, je blog en de honderden sociale media die er – vaak lokaal – bestaan?

4. Zorg voor kruisbestuiving

Als je de verschillende media die je doelgroep gebruikt kent, is het tijd om ze elkaar te laten versterken. Denk hierbij aan de sociale media zelf: koppel die  LinkedIn groep, die Twitter account, je Facebook pagina, je blog en al de rest. Noteer dat een blog vaak een centrale rol speelt in een lange termijn social marketing strategie maar het hoeft niet. Heb je uitgepluisd hoe de verschillende sociale media elkaar kunnen versterken? Fijn: doe nu dezelfde oefening met je andere online (en eventueel offline) kanalen. Neem links op in je emails die de ontvangers ervan toelaten om je content te delen, bookmarken, verspreiden, becommentariëren etc. Kijk ook of je omgekeerd, de content van je emails, je website, je newsletter etc. niet kunt verspreiden via je sociale media.

5. Produceer en verspreid relevante content

Content staat centraal in social media marketing. En niet zomaar content: relevante content. Meestal is dat geschreven informatie maar vaak ook niet. En natuurlijk heeft elk medium zijn eigen regels. Een blogpost schrijven is niet hetzelfde als een boodschap in 140 lettertekens stoppen. Er zijn verspreidingsmogelijkheden te over om je content te verspreiden: tweets, emails, blogposts, online video, presentaties op slideshare, podcasts, whitepapers, foto’s, wat dan ook. Zorg dat je content gericht is op de doelgroep en maak een onderscheid tussen informatieve content en promotionele content. Surfers hebben het snel door als je een advertentie verpakt in een op het eerste zicht informatieve tweet of als je blogpost onder het mom van informatie na drie zinnen al commercieel wordt.

6. Context en community

In de vorige puntjes ging het over content en het belang van het aanbieden van mogelijkheden om ze te verspreiden (en het koppelen van media waarmee je ze verspreidt). Relevante content is cruciaal in social media marketing. Maar denk nu niet dat sociale marketing synoniem is met alleen maar het verspreiden van
je eigen content. Wel integendeel: hoewel goed geschreven, informatieve, entertainende, grappige etc. content belangrijk is, is het lang niet het enige. Je content staat in functie van je community. Communities bestaan uit mensen. En die produceren ook hun content. In de vorm van tips, suggesties, commentaren, wat dan ook. Geef die content plaats in je communicatie. En we bedoelen niet alleen luisteren en converseren. We bedoelen ook letterlijk  user-generated content opnemen, retweeten, mee verspreiden etc. Op die manier zet je de leden van je community ook letterlijk in de kijker.

7. Kwaliteit in plaats van kwaliteit

Ja, er bestaan tools om je Twitter-volgelingen snel op te drijven. Ja, er bestaan bedrijven die netjes voor jou je Facebook fanpagina zullen bevolken of je  LinkedIn account zullen aanvullen. Sommige van die tools en diensten zijn volautomatisch. Op Twitter bijvoorbeeld is het perfect mogelijk om mensen te gaan volgen op basis van de inhoud van hun tweets. En je zult snel volgelingen krijgen op die manier. En er bestaan zeker ook bonafide bedrijven die in jouw plaats een community uitbouwen, zelfs inclusief de productie van content! Iedereen doet wat hij wil maar de grens tussen authenticiteit – een cruciaal element van social media marketing – en volumedraaierij wordt hier toch wel erg dun. Bovendien gaat het op sociale media niet om het aantal volgers, fans of wat dan ook.
Het gaat om de waarde ervan. Behoren ze tot je doelgroep? Zijn het partners? Kunnen het brand advocates worden? Haal je er misschien een lead uit? Vergeet de oude technieken en begin niet te pushen. Twitter is weer een goed voorbeeld: begin niet met honderd tweets op een dag te versturen. En als er je iemand volgt: bestook hem niet direct met promoties. Twitter-gebruikers kennen dat wel: je begint iemand te volgen en al meteen krijg je een boodschap in de stijl van «Ik ben vereerd dat je me volgt, ik heb hier voor jou een weet-ik-veel». Blokkeren die volger!

8. Een community verdien je

Je kunt nog zoveel media, tools, content en wat dan ook gebruiken als je wilt: uiteindelijk beslissen mensen zelf of ze je de moeite waard vinden. Als je sociale media gebruikt als een monoloog mag je het vergeten. Conversatie, dialoog en participatie zijn sleutelwoorden. Een community moet je verdienen. En om iets te verdienen moet je inspanningen leveren. Deel je kennis, je tips etc. Lever waarde en je zult waarde terug krijgen.

9. Wees echt

Je zult negatieve commentaren krijgen op blogs, fora en alle andere mogelijke sociale media. Blijf jezelf en antwoordt rustig, open en eerlijk. Er zijn twee soorten mensen: mensen die fouten maken en ze resoluut negeren en mensen die fouten maken en ze ook durven toegeven. Voor social media marketing behoor je best tot de tweede groep. Maar bovenal: wees authentiek en echt.

10. Community is een attitude

Onlangs las ik een interessante post van David Alston van social media management bedrijf Radian6. Hij schreef ‘community is a mindset’. En dat is heel treffend verwoord. Communities en social media zijn inderdaad meer een kwestie van mentaliteit dan van media, tools en planning. Die attittude begint met klantgericht denken, loopt over een sociale instelling van delen en communiceren en eindigt bij persoonlijkheid, openheid en opnieuw … authenticiteit.

11. Social medie kunnen niet alles voor je oplossen

Laat je niet gek maken door de social media hype. Zorg er gewoon voor dat je daar bent waar je klanten zijn. Want daar draait het uiteindelijk allemaal om: de moderne consument is steeds meer onzichtbaar en laat overal digitale voetafdrukken na waaruit jij met de juiste aanpak kunt ‘lezen’ wat hij van je wil en hoe en wanneer hij het willen krijgen. Het aankoopproces is volledig veranderd. Op sociale media is het wat zoeken en testen tot je de signalen juist interpreteert in het besef dat ze niet alles voor je kunnen oplossen. Sociale media schakelen je concurrenten niet uit, verbeteren je reputatie niet in één dag en zijn geen heilige banier waar je blindelings achteraan moet lopen.