CRM.art neemt deel aan het grootste E-commerce event van België. Met een krachtige combinatie van een vakbeurs met een praktijkgericht congres informeert de E-shop Expo u over de laatste ontwikkelingen op het gebied van e-commerce. 
Patricia Ceysens wordt de nieuwe voorzitter van BeCommerce, de Vereniging van online handelaars. Hiermee volgt ze Geneviève Vitré-Cahon op, Algemeen Directrice van La Redoute Benelux. 
28/05/2010 - Wat staat ons online te wachten
Trend 1: Persoonlijke relevantie
We zien het overal terugkomen - in marketingcampagnes, op de website, in de klantomgeving: het relevanter maken van de informatie en het aanbod voor de bezoeker en klantomgeving: het relevanter maken van de infromatie en het aanbod voor de bezoeker en klant. De technieken om hen gerichter en persoonlijker te benaderen en te bedienen zijn er. CMS leveranciers, online marketing bureaus en web analytics aanbieders helpen de marketeer om de bezoeker te herkennen en gedragsinformatie en interesses te verzamelen om hierop in te springen. De opbrengsten zijn duidelijk: minder irritatie bij de bezoeker, het warm-bad-gevoel en uiteraard een hoger rendement.
Trend 2: Samen winkelen
We roepen het al langer: winkelen mag geen eenzame ervaring zijn. We zagen de opkomst van reviews, waarmee het oordeel van de gebruiker zijn intrede deed. Echter dat is nog geen live interactie. Shoppers willen de nabijheid en aanwezigheid van vrienden en/of gelijkgestemden ervaren op de website. Het gevoel van drukte, het op locatie kunnen converseren en samen kunnen oriënteren: de uitdaging van de webshop in 2010.
Trend 3: Gelijkwaardige dialoog
Interactie is meer en meer de sleutel voor internet succes. Aan het luisteren naar de klant en het aangaan van de dialoog om het assortiment beter op zijn behoeften a f te stemmen besteden we best heel wat tijd. We zien dat slimme marketeers bij het trekken van bezoekers en het opbouwen van profielgegevens de interactie aangaan om de campagne, de vervolg e-mails, de landingpages, de informatie en de banners te personaliseren en vooral relevanter te maken.
Trend 4: Opkomst van digitale identiteiten
Een digitale identiteit, ofwel Open ID, maakt het mogelijk inlogmomenten te laten vervallen. Iemand hoeft niet langer voor elke website een gebruikersaccount aan te maken, maar de persoon maakt een digitaal identiteitsbewijs en legt op één plek al zijn gegevens, interesses, kledingmaten et cetera vast. Deze digitale identiteit kan hij of zij gebruiken om in te loggen of om formulieren automatisch in te vullen. Met Open ID wordt eindelijk geredeneerd vanuit de gebruiker. De klant bepaalt of hij zich wel of niet bekend maakt bij de webshop.
Trend 5: Testen in de genen
De ideale webshop bestaat niet. De ideale pagina indeling ook niet. We zien het wekelijks in onze usabilty en A/B testen. Usability is en blijft ontzettend belangrijk om te verbeteren. Het is de ticket to the game. Wil je als marketeer de conversie van de webshop maximaliseren? Zorg dan dat je het testen onder de knie krijgt. een ding is zeker: de gebruiker heeft altijd gelijk.
