CRM.art neemt deel aan het grootste E-commerce event van België. Met een krachtige combinatie van een vakbeurs met een praktijkgericht congres informeert de E-shop Expo u over de laatste ontwikkelingen op het gebied van e-commerce. 
Patricia Ceysens wordt de nieuwe voorzitter van BeCommerce, de Vereniging van online handelaars. Hiermee volgt ze Geneviève Vitré-Cahon op, Algemeen Directrice van La Redoute Benelux. 
21/01/2011 - Voorkom achtergelaten winkelmandjes, 5 concrete tips
Meten is weten
Voordat er iets zinnigs gezegd kan worden over de conversie en het optimaliseren daarvan dient dit gemeten te worden. Met behulp van bijvoorbeeld Google Analytics kan een doeltrechter worden ingesteld met de verschillende stappen van het bestelproces. Zo wordt visueel inzichtelijk gemaakt bij welke stap binnen de bestelprocedure de bezoekers afhaken.
Doormiddel van A/B-testing kunnen verschillende versies van het bestelproces worden getest en vergeleken. Door hier regelmatig aan te werken kan de conversie aanzienlijk verhoogd worden.
Wek vertrouwen
Niemand bestelt bij een webwinkel die men niet vertrouwd. Wek vertrouwen bij bezoekers door prominent het logo van het Thuiswinkel waarborg te tonen, laat branche organisaties zien waarbij u bent aangesloten en toon duidelijk de contact informatie. Heeft u een fysieke winkel of locatie? Geef hier extra aandacht aan. Het is niet alleen voor bezoekers belangrijk om te zien waar ze terecht kunnen met bijvoorbeeld klachten, maar mensen kunnen ook naar de winkel komen om de producten die ze in de webwinkel hebben gezien aan te schaffen.
Houd het simpel
Het bestelproces dient zo simpel mogelijk te zijn. Als de bezoeker hier eenmaal mee bezig is mag deze niet meer afgeleid worden totdat het einddoel, de aankoop, is gedaan. Vraag bij registratie alleen de benodigde gegevens voor het verzenden van de bestelling, of laat mensen bestellen met aan gast account.
Wees helder over betaalmethodes
Zorg dat bezoekers bij het kiezen van de betalingsmethode niet voor verrassingen komen te staan, laat vooraf weten op welke wijze betaald kan worden. iDeal is binnen Nederland veruit de meest gebruikte online betalingsmethode, maar heeft u veel klanten uit het buitenland? Dan is het een must om ook credit cards te accepteren.
Klanten willen graag achteraf betalen, het aanbieden van betaling per acceptgiro kan de conversie met vele procenten verhogen. Verwerkt u grote bestellingen en wilt u niet het risico lopen dat een rekening niet betaald wordt? Laat de klant dan onder rembours bestellen, hierdoor bent u verzekerd van betaling en de klant van levering.
Tot slot is pinnen natuurlijk uitermate populair, heeft u een eigen bezorgdienst of een transporteur waarbij gepind kan worden bij levering? Maak hier dan gebruik van, aangezien het voor de meeste mensen een vertrouwde manier is van betalen.
Verras niet met verzendkosten
Bij veel webwinkels wordt vlak voor het afrekenen plots nog verzendkosten bij de bestelling opgeteld. Zonde, want dit is de belangrijkste reden voor een bezoeker om de bestelling niet te plaatsen. Laat de verzendkosten al in het winkelmandje zien en communiceer helder bij welke bedrag verzenden van de producten gratis is. Men besteld over het algemeen graag iets extra’s als dat betekend dat er geen kosten worden gerekend voor het versturen van het pakketje.
